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들어가며 AARRR이란, 추상적인 고객 여정을 다섯 단계로 구분한 것으로, Acquisition(획득), Activation(활성화), Retention(유지), Referral(추천), Revenue(수익)의 앞 글자를 따서 붙여진 이름이다. AARRR은 서비스의 현주소를 파악하고 부족한 단계에 집중하는 전략을 세우는 데에 유용하다! 어떻게 하면 단계 사이에서 발생하는 고객 이탈을 방지하고 성장에 기여할 수 있는지 생각할 수 있도록 도와주기 때문이다. 오늘은 서비스의 기능들을 AARRR분석으로 뜯어보도록 하겠다🔎 AARRR 분석 세팅해 보기 1. 평소 자주 사용하는 서비스 1가지를 선정합니다. 오늘 선정한 서비스는 '에이블리'이다. 에이블리는 2015년에 설립된 패션 애플리케이션이자 온라인 쇼핑몰로 패..

들어가며 글을 시작하기 전, 오늘 배웠던 그로스 해킹에 대한 정의를 짚어보도록 하겠다. 그로스 해킹이란, 고객의 취향을 파악하고 더 효과적으로 고객에게 접근해 저비용으로 최고의 광고 효용을 추구하는 마케팅 기법이다. 이때 효과적인 전략은 자발적인 리퍼럴(Referral)을 유도하여 바이럴 루프를 형성하는 것이다. *바이럴 루프: 한 유저가 웹사이트에 접속한 후 다른 유저를 초대하기까지 거치는 과정 포인트는, 가설을 설정해 개선을 계속 시도하고 거기서 기회나 인사이트를 발견하여 다음 단계로 넘어갈 수 있어야 한다는 것이다. 그렇다면 그로스 해킹의 궁극적인 목표는 무엇일까? => 잠재고객을 입소문 효과를 내는 핵심 고객으로 전환하는 것이다. 자주 사용하는 서비스를 통해, 해당 서비스에 어떤 그로스 마케팅 전..

이번 주 Weekly 프로젝트 과제 UX 개선/개발 들어가며 3주 차 프로젝트 과제인 MVP 기획을 구체화시켜보도록 하겠다. 그전에, 3주 차에서 기획한 MVP를 살펴보면 ① 사진을 선택하게 함으로써 스타일을 알려주고, 이를 기반으로 스토어를 추천하여 만족도를 올리는 방법 ② 다양한 옵션을 추가하여, 개인정보(특히 몸무게) 제공에 대한 부담감 낮추는 방법 ③ 리뷰 정책을 개선함으로써 제품을 받았을 때, 사진과 다를 경우 발생하는 실망감 낮추는 방법 이렇게 3가지를 정의했다. 💡하단의 내용에서 3가지 기능을 5가지로 세분화할 예정이다! 목차 1. 기능 정의(백로그 작성) 2. 정보구조도 설계 3. 화면 디자인(와이어프레임) 4. 스토리보드(기능 명세서) 작성 1. 기능 정의(백로그 작성) -시나리오 상, ..

들어가며 몇 년 전까지만 하더라도 욜로족이 대세였다면, 요즘엔 알뜰족이 대세로 떠오르고 있다. '무지출 챌린지'가 유행을 하는가 하면 유튜브에는 '절약 꿀팁' 콘텐츠가 늘어났고, 어르신 요금제라 불리던 알뜰폰의 가입자 연령대도 낮아졌다. 나 또한 알뜰족을 희망하는 한 사람으로서 'chips'를 소개하고자 한다. chips는 '매일 맛있는 득템'을 슬로건으로 삼고있으며, 즉시 최대 10% 할인을 받을 수 있는 모바일 쿠폰을 판매한다. 또한 모든 할인 쿠폰 구매 시 칩스에서 언제든지 사용 가능한 포인트도 추가 적립돼 사용자는 별도 혜택까지 제공받을 수 있다. 박수근 엔비티 대표는 "사소한 것은 절약하고 갖고 싶은 것에 투자하는 MZ 세대들의 소비 트렌드를 반영해 포인트 적립, 사용 경험을 강화하고 나아가 부..

[들어가며] 인턴 생활 중 말로는 많이 들어보았던 프로토타입, 요구사항 정의서에 대해 공부하는 시간을 가졌다. 드디어 명확하게 알았다는 사실에 '나... 진짜 기획자 될 수 있나..?'하고 신나서 과제를 클릭했다가, 쉽지 않음을 감지한... 그런 상태로... 시작해보겠다. 먼저, PM님의 설명을 간단히 정리해보자면 와이어프레임 = 정보의 구성, 설계를 하는 것이며 뼈대를 지어놓은 것으로 이해하면 된다. 프로토타입 = 기능을 확인할 수 있는 시제품이며 디자이너, 개발자와의 소통 도구이다. 유저 스토리 = 사용자 입장에서 원하는 것을 기능과 연결하여 설명한 문서이다. 오늘 배운 서비스 기획 산출물의 종류는 굉장히 많지만, 그중에서 개발에 필요한 문서만 선별해서 만들면 된다! 서비스의 UX / UI 개선 분석..

두둥 연휴 끝나고 적응 안 되는 몸으로 적어보는 늦은 회고! 다들 연휴는 잘 지내셨는지..이글을 보는 모두들..! 나는 이번 연휴에 가족들과 지내고 싶었지만,, 가고 싶은 카페도 다 알아봤었는데😢😢😢 가족이 코로나 확진을 받으며 본가로 내려갈 수가 없었다는 슬픈 이야기의 주인공 나야 나.. 그래서 코딱지만 한 내 방에서 연휴 동안 지내게 되었고,, (대신 한 주 늦게 본가에 왔는데,, 공부환경이,, 큼) 연휴 내내 이상태였음 ^~^ 물론 극 J 답게 계획은 책도 읽고~위클리 과제도 마무리하고~ 뭐 등등 알차게 세웠지만, 침대는 폭신했고 나는 잠만보였으며 유튜브는 재밌었다 ㅎㅎㅎㅎ 그래도 나름 책도 한 권 읽고, 위클리 과제도 마무리했다..! 너무 놀아서 질리니까 자발적 공부를 하는 신기한 경험이었음 3주..

주제: 오늘 배운 10가지 심리학 법칙 중 최소 6개 이상을 적용해 앱 서비스를 1개를 분석해 보세요. -앱 서비스의 어떤 요소가 어떤 심리학 법칙과 연계되어 있는지를 제시해 주세요. -심리학 법칙을 통해, 고객의 어떠한 불편을 해소해 주었는지 제시해 주세요. 이번 과제도 저번 과제와 동일한 '올리브영'을 분석해보도록 하겠다. 오늘 배운 심리학을 올리브영의 어떤 요소에서 찾아볼 수 있을까? 먼저 UX의 심리학 법칙을 설명하고, 올리브영에서 적용된 사례를 찾아보았다. 1. 제이콥의 법칙 : 사용자는 새로운 사이트도 자신이 알고 있는 다른 사이트들과 같은 방식으로 작동하길 원한다. 익숙함에서 오는 편리함을 선호하는 것이다. 왼쪽은 올리브영, 오른쪽은 티몬의 첫 화면이다. 올리브영은 하단 바를 다른 커머스 앱..

[들어가며] 오늘은 UX, UI에 대해 배웠는데, 정말 '기획자'라는 꿈에 성큼 다가간 것 같아서 설레는 시간이었다. 몰입 학습한 내용들을 간단히 복습하고, 에세이를 작성해보도록 하겠다. UX: 사용자 경험에 포커싱(행동) UI: 사용자에게 보이는 것에 포커싱(표현) GUI: 심미적인 것에 포커싱(앱 화면) 마이크로 카피: 디지털 서비스의 UI에 포함된 문구, 서비스 사용자의 행동을 유도하거나 긍정적인 경험을 제공할 수 있는 메시지 자주 사용하는 서비스를 통해 좋은 UX와 아쉬운 UX는 무엇인지 파악하고, 해당 서비스에서 주요하게 설계한 UX가 무엇인지 고민해 봅니다. (에세이) [목차] 1. 올리브영 선정 이유 2. 올리브영 앱을 사용하면서 느낀 좋은 UX, 아쉬운 UX 3. 아쉬운 UX의 개선 우선순..

새로운 기능의 MVP 기획하기 1. 제품(기능) 기획 📌 내가 선택한 제품에 추가되는 새로운 기능 또는 화면 하나를 새로운 제품으로 바라봅니다. 2주 차 과제에서 고객 여정 지도에서 탐색한 지그재그 고객들이 겪는 pain point 7가지가 있다. 1. 비슷한 서비스를 제공하는 플랫폼 중 하나를 고르기 위한 인터넷 서치 2. 개인정보(연령, 키, 몸무게)를 제공해야 한다는 부담감 3. 추천 쇼핑몰이 마음에 들지 않을 경우 실망감 4. 마음에 드는 제품을 발견했지만, 부정적인 리뷰를 발견 5. 제품 재 서치에 따른 시간 소모로 인한 피로감 6. 배송 지연으로 인한 피로감 7. 제품을 받았을 때, 사진과 다를 경우 발생하는 실망감 a. 문제 해결을 위한 핵심 기능 정의해 봅니다. -기능이 가져야 할 속성을 ..

내가 사랑하는 반려동물을 위한 앱, 핏펫의 최종 목표는 무엇일까? [핏펫 소개] 핏펫은 '반려동물 건강관리 솔루션'을 제공한다. 파편화된 펫 산업을 통합하며, 새로운 생태계를 구축하고 있는 대한민국 대표 펫 헬스케어 숄루션 제공 기업이다. 핏펫은 모바일 앱을 통해 이용할 수 있으며 대표 서비스로는 반려용품 쇼핑몰 '핏펫 몰', 반려동물 진단 바이오 키트 '핏펫 어헤드', '핏펫 병원 찾기' 등이 있다. 1. KPI를 설정하고 측정하는 데에는 다양한 지표가 활용됩니다. 어떠한 지표가 활용되는지 알아보고, 관심 있는 제품의 핵심 성장 지표는 무엇인지 작성합니다. *KPI란 회사가 비즈니스 목표를 얼마나 효과적으로 달성하고 있는지 보여주는 측정 가능한(정량적인) 값이다. "핏펫은 반려동물 건강관리 솔루션을 제..